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Redes Sociales, ¿Sirven para conocer a nuestros clientes?

¿Podemos considerar que la información que se genera en todas estas interacciones, ya sean totalmente espontáneas ya sean algo forzadas por los intereses marketinianos de las empresas, son una base fiable para conocer mejor a nuestros clientes o prospectos? ¿para mejorar mis productos o el posicionamiento de mi marca?

vía Redes Sociales, ¿Sirven para conocer a nuestros clientes?.

Los medios digitales ofrecen varias alternativas de administración y recolección de información referente al cliente y público objetivo.
Esto lo podemos ver con mayor fuerza a través de las redes sociales y cómo las empresas están utilizando estas plataformas para conocer las apreciaciones de los clientes referentes a productos y servicios y también conocer su comportamiento e intereses.
Encontré un artículo referente a cómo discriminar y valorizar la información que se puede extraer de las redes sociales. Francesc Camp  afirma que es importante contabilizar y valorizar las interacciones que tiene una empresa con sus clientes a través de las redes sociales, ya sea con una valorización positiva y negativa, pero al mismo tiempo afirma que es necesario jerarquizar y reconocer el nivel e influencia de cada uno de los usuarios de las redes sociales.
Una opinión, ya sea negativa o positiva, debe tener una ponderación específica. Para lograr conocer esa ponderación o valorización, es necesario estudiar a los usuarios de las redes sociales e identificar a las personas y a los grupos o si grupos específicos son representativo de nuestro público objetivo.
En resumen, afirma que es necesario escuchar las opiniones en las redes sociales, pero al mismo hay que saber qué escuchar, ponderar esas opiniones e identificar qué grupos de personas o personas en particular son representativos de los grupos específicos a quienes deseamos llegar como empresa.